商场翡翠能退货吗?
首先,需要明确一点知识:天然翡翠(A 货)是没有纹裂等瑕疵的,而处理过的翡翠(B+C 货)是有瑕疵的。 在鉴定时对 A、B、C 货的不同处理方法是不同的。所以楼主的翡翠是 A 还是 B+C 货,需要对玉镯进行详细的评估后才能确定。 当然,如果从购买渠道判断,那是很简单的。例如,如果在野外采挖的,或者是在二手市场购买的,基本可以判定为 B+C 货;如果不是,那么就可以排除 B+C 货的可能,但也不能保证一定是 A 货。
如果经专业人员鉴定后,发现楼主买的玉镯确实属于 C 货,那么根据《消费者权益保护法》第55 条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当赔偿消费者损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍;”商场应该三倍赔款给楼主。 但是,这里存在一个问题,即如何证明商场销售的玉器是 C 货? 要证明销售者(本案中的商场)提供的商品(本案中的玉器)有欺诈行为,最直接的证据就是由权威的质检机构出具的检测报告,证明涉案玉器是经过染色处理的 C 货。
但是,由于质监局等官方机构是不直接受理个人检测申请的,所以很难直接将检测申请递交给质监局等官方部门,进而获得认可。在没有其他证据佐证的情况下,单凭商家承认出售的玉器是 C 货显然很难让司法部门认定其构成欺诈。在这种情况下,法院很可能不会支持消费者的全部诉求。 当然,如果商家销售的玉器既不是天然的 A 货,也不是经过人工处理的 B+C 货,而是经过化学腐蚀等的 D 货,那么只要消费者能证明所购玉器与描述不符,就可以要求退货并赔偿了。